Veelgestelde vragen
- Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland en Belgie?
- Ik heb een reactie geplaatst in het gastenboek, maar wil graag deze wordt verwijderd.
- Op de website staat dat een model op voorraad is, maar nu krijg ik toch een bericht dat het model er niet is?
- Ik heb een model op de website gezien met een korting. Geldt deze korting ook in de winkels van Broekhuis Juweliers?
- Kan ik modellen bekijken in de winkel van Trendjuwelier.nl?
- Kunt u aangeven of er een juwelier bij ons in de buurt dit merk verkoopt?
- Ik heb een factuur ontvangen, terwijl ik nog niet heb betaald?
- Ik heb geen acceptgiro ontvangen bij mijn pakketje. Krijg ik die nog per post?
- Ik krijg een foutmelding als ik naar de bank en/of creditcardpagina wordt doorgestuurd
- Ik heb geen factuur van mijn bestelling ontvangen?
- Kan ik iets bestellen en meteen laten graveren?
- Ik heb een ringenbos ontvangen, hoe meet ik de juiste maat op?
- Is de prijs die op de website staat altijd correct?
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland en Belgie?
Voor het verzenden van een bestelling onder de €35 zijn de verzendkosten € 3,50.
Bij bestellingen boven de €35 wordt uw bestelling gratis verzonden.
Ik heb een reactie geplaatst in het gastenboek, maar wil graag deze wordt verwijderd.
Dit is mogelijk, je kunt hiervoor een email sturen naar info@trendjuwelier.nl o.v.v. je naam, factuurnummer en de datum waarop je de reactie geplaatst hebt.
Op de website staat dat een model op voorraad is, maar nu krijg ik toch een bericht dat het model er niet is?
Op onze website staat geen voorraadstatus aangegeven. Mits een product bij ons op voorraad is, houden wij een levertijd van 24 tot 48 uur op werkdagen aan.
Het kan wel eens voorkomen dat een product niet direct bij ons op voorraad is en direct moet worden besteld bij de leverancier. Dit duurt meestal wat langer, waardoor we altijd een email sturen met de verwachte levertijd van het product.
Ik heb een model op de website gezien met een korting. Geldt deze korting ook in de winkels van Broekhuis Juweliers?
Nee, Trendjuwelier.nl is onderdeel van Broekhuis Exploitatie, maar staat verder los van de winkels.
Hierdoor kan het gebeuren dat de webshop een korting hanteert, waarvoor je in de winkel niet in aanmerking komt.
Kan ik modellen bekijken in de winkel van Trendjuwelier.nl?
Dit is niet mogelijk, Trendjuwelier.nl heeft als webshop geen bezoekadres. Wel kun je je aankoop binnen 14 dagen ruilen of retourneren, mocht het toch niet helemaal naar wens zijn. Het is hierbij wel van belang dat het product ongebruikt en krasvrij in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit.
Kunt u aangeven of er een juwelier bij ons in de buurt dit merk verkoopt?
Wij hebben helaas geen inzicht in het assortiment van andere juweliers.
Ik heb een factuur ontvangen, terwijl ik nog niet heb betaald?
Op het moment van bestellen ontvang je per email een bevestigingsfactuur, dit is echter nog geen definitieve bestelling.
Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zal de bestelling in behandeling worden genomen.
Ik heb geen acceptgiro ontvangen bij mijn pakketje. Krijg ik die nog per post?
Indien je als betaalmethode acceptgiro heeft gekozen, ontvang je binnen enkele dagen na verzending van het pakket een digitale. acceptgiro.
Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven in je account. Meer informatie kun je lezen op de pagina acceptgiro.
Ik heb een vraag over betalen met acceptgiro, met wie kan ik contact opnemen?
Je kunt bij vragen over betalingen via acceptgiro altijd contact met AfterPay opnemen via 0900 – 4050602 (15 ct p/m) of klantenservice@afterpay.nl.
Let op: Afterpay is dagelijks telefonisch bereikbaar van 11.00 tot 16.00 uur. Wij adviseren om je vragen per email te sturen.
Ik krijg een foutmelding als ik naar de bank en/of creditcardpagina wordt doorgestuurd
Het kan zijn dat je browsersessie verlopen is.
Ververs de pagina door de toetsen CTRL+F5 en probeer dan nogmaals uw bestelling af te ronden.
Wellicht is er een storing in het banksysteem, hou daarom de mededelingen op de website van de bank in de gaten.
Mocht het nog steeds niet lukken, neem dan contact met ons op via info@trendjuwelier.nl of via 010 - 302 00 91
Ik heb geen factuur van mijn bestelling ontvangen?
Als je op je account op de website inlogt, kun je via mijn account je eigen profiel bekijken. Via het kopje Besteloverzicht kun je ten alle tijde je volledige besteloverzicht terugvinden.
Alle facturen kun je hier terugzien en desgewenst opslaan of uitprinten.
Kan ik iets bestellen en meteen laten graveren?
Het is bij ons inderdaad mogelijk om een sieraad bij ons te laten graveren bij ons. Het plaatsen van een gravure zien wij als service voor onze klanten, waardoor we geen kosten berekenen.
Tijdens stap 4 van het bestelproces kan worden aangeven welke gravure gewenst is.
Op het moment dat wij het sieraad binnenkrijgen, zal er altijd worden gekeken of de gravure daadwerkelijk geschikt is voor het sieraad.
Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact met op over een passend alternatief.
Ik heb een ringenbos ontvangen, hoe meet ik de juiste maat op?
Na het opmeten van de juiste maat, mag u ons per per email de juiste maten en gewenste gravure doorgeven via info@trendjuwelier.nl.
De gravure wordt door ons kosteloos als service geplaatst. Na ontvangst van deze email zorgen wij ervoor dat de ringen binnen 2 á 3 weken per aangetekende post bij u worden afgeleverd. Heeft u de ringen eerder nodig dan 2 weken, dan kunt u dit aangeven in de email. Uiteraard proberen wij hier rekening mee te houden en zullen we de ringen met spoed bestellen.
Een paar tips en extra opmerkingen;
- Meet uw ringmaat bij voorkeur op bij kamertemperatuur. Een te warme of te koude omgeving kunnen ervoor zorgen dat de maat niet accuraat is.
- Bij zwangere vrouwen kan het voorkomen dat de vingers iets opgezet zijn, waardoor de ring na de zwangerschap wellicht te groot kan zijn. Let hier op bij het opmeten van de maat.
- Als het model wat u heeft uitgekozen een brede ring is, valt deze kleiner uit dan een smal model. Iedere ring vanaf 6mm breed wordt gezien als een brede ring.
- Het is niet meer mogelijk om de ringen te retourneren, aangezien deze speciaal voor u besteld worden.
- Op het moment dat wij de ringen binnenkrijgen, zal er altijd worden gekeken of de gewenste gravure daadwerkelijk geschikt is. Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact op over een passend alternatief.