Heeft u een vraag en/of opmerking? Neem dan gerust contact op! Al onze contactgegevens vindt u hieronder.

Stel uw vraag via e-mail

U kunt per e-mail met ons contact opnemen via klantenservice@trendjuwelier.nl. Op werkdagen ontvangt u gewoonlijk binnen 24 uur bericht.

Stel uw vraag via ons contactformulier

Via het onderstaande contactformulier kunt u ons een bericht sturen. U ontvangt op werkdagen gewoonlijk binnen 24 uur antwoord.

Meld je retour aan via ons retourportaal. Je logt in met je ordernummer en e-mailadres, kiest de artikelen en geeft aan of je wilt ruilen of je geld terug wilt. Een retourformulier is niet meer nodig — je aanmelding is direct bij ons geregistreerd.

Bij geld terug kies je hoe je verstuurt: je koopt tijdens het aanmelden een retourlabel van € 4,95 (je ontvangt het label direct na betaling per e-mail), of je verstuurt zelf via een vervoerder naar keuze. Kies je voor ruilen, dan is het retourlabel gratis.

Verstuur je bestelling bij voorkeur in de oorspronkelijke verzendverpakking, of in een stevige doos of bubbelenvelop waarin het artikel niet kan rondschuiven. Verstuur je zelf? Voeg dan een briefje met je ordernummer toe en gebruik op het verzendlabel niet de aanduiding "juwelier".

Onder de 50 euro betaalt u 4,95 verzendkosten. Wanneer u een bestelling van meer dan 50 euro plaatst, zijn de verzendkosten gratis.

Natuurlijk! Dat kan binnen te toegestane retourtermijn. Ruilen regelt u eenvoudig via ons retourportaal: u kiest het artikel dat u wilt inleveren en direct de gewenste andere maat of een ander artikel. Het retourlabel is bij ruilen gratis en ontvangt u per e-mail. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, versturen wij het nieuwe artikel.

Is het nieuwe artikel goedkoper, dan storten wij het verschil aan u terug. Is het duurder, dan betaalt u het verschil direct via iDEAL tijdens het aanmelden.

Liever niet wachten tot uw retour bij ons binnen is? U kunt het nieuwe artikel ook alvast los bestellen en de oude bestelling via het retourportaal retourneren. Dit is ook mogelijk binnen het retourportaal.

Al onze bestellingen worden binnen 1 tot 3 (werk)dagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf maken. Deze artikelen moeten wij “from scratch” produceren en hebben een levertijd van 5 tot 7 (werk)dagen. Of wij een artikel zelf maken, staat bij het artikel aangegeven.

Ja! Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per mail een verzendbevestiging met daarin een track-en-trace-code.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven of u deze wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons op te sturen.

Heeft u een verlenging nodig omdat u het sieraad bijvoorbeeld cadeau wilt geven? Neem dan van tevoren even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag wat wij voor u kunnen betekenen.

In de meeste gevallen is dit nog wel mogelijk. Indien uw bestelling al verzonden is, is dit helaas niet mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij dragen altijd de grootste zorg voor het mooi en veilig verpakken van uw bestelling. Hierdoor verpakken wij uw sieraad in een sieradendoos. Vervolgens plaatsen wij alle sieradendozen in een kartonnen verzenddoos. De sieradendozen worden stevig in de verzenddoos geplaatst, zodat de sieraden niet kunnen verschuiven tijdens transfer. Zo voorkomen we dat onze sieraden beschadigen tijdens het vervoer. Aan de buitenkant is bovendien niet te zien dat de zending van een juwelier afkomt. Wel zo veilig!

Dat is mogelijk, maar we kunnen dit niet voor alle artikelen beloven. Wanneer u wilt weten óf en wanneer een artikel weer op voorraad komt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Voor het verzenden van onze bestellingen nemen wij de grootste voorzorgsmaatregelen. Zo verzenden wij uw bestelling in een stevige verpakking en doen wij dit onherkenbaar, zodat het niet duidelijk is dat het pakket van een juwelier komt. Ook verzenden wij alle bestellingen boven de 100 euro aangetekend. Er is dan een handtekening nodig voor ontvangst. Hiermee zorgen we ervoor dat vrijwel al onze pakketten goed aankomen.

Uw pakket onverhoopt toch niet ontvangen? Dan kunnen wij een onderzoek starten om te achterhalen waar uw pakket is gebleven.