Retour en ruilen
Om te kunnen retourneren of te ruilen dient u uw artikelen aan te melden. Dat kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@trendjuwelier.nl. U ontvangt van ons de benodigde informatie zoals het retourformulier om te kunnen retourneren.
Wanneer mag u retourneren:
Voor Trendjuwelier bestellingen geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf de dag van aflevering. Een zichttermijn betekent dat u het product mag bekijken. Houdt er rekening mee dat een artikel niet meer geretourneerd mag worden als u het product gedragen heeft.
Controleer alstublieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourprocedure. Dit betekent dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. U kunt binnen 14 dagen aangeven dat u uw bestelling herroept, waarna u nog eens 14 dagen de tijd heeft om uw bestelling naar ons te retourneren. Hierna is het niet meer mogelijk uw bestelling te retourneren, tenzij dit voorafgaande van de bestelling met één van onze medewerkers is besproken. U kunt het artikel retourneren:
- binnen de zichttermijn van 30 dagen.
- als het artikel compleet is in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking.
- aangetekend terugsturen (handtekening voor ontvangst) via een verzender, bijvoorbeeld PostNL. Dit geldt hoofdzakelijk voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Volgens de algemene voorwaarden van Thuiswinkel is dit niet verplicht, aangezien de verantwoordelijkheid van het verzenden bij u ligt. Wanneer u aangetekend verstuurt bent u verzekerd tegen het kwijtraken van pakketten en wordt een vergoeding uitgekeerd door PostNL wanneer het pakket toch onverhoopt kwijt raakt. In alle andere gevallen is ons advies om altijd uw bestelling te retourneren met track en trace code en deze te bewaren totdat u de bevstigingsmail van ons heeft ontvangen dat uw retour in behandeling is genomen. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
Wanneer mag u niet retourneren:
Sommige artikelen kunt u niet retourneren. Het gaat dan om:
- Producten waarin op verzoek gegraveerd is
- Producten die op speciaal verzoek gemaakt zijn, zoals trouwringen
- Producten die op maat gemaakt zijn.
Let op: Indien wij ingekorte horloges retour ontvangen brengen wij 15 Euro in rekening om het bandje weer in originele staat te brengen. De schakels moeten dan meegestuurd worden. Indien wij deze niet ontvangen, dan kunnen we het horloge niet retour nemen. - Producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast
- Producten met draagschade. In dit geval mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag.
Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
Het retouradres van Trendjuwelier:
U kunt uw bestelling retourneren naar:
Trend Expeditie
Opaal 310
3316 LE Dordrecht