Klantenservice

Heeft u een vraag en/of opmerking? Neem dan gerust contact op! Al onze contactgegevens vindt u hieronder.

Stel uw vraag via e-mail

U kunt per e-mail met ons contact opnemen via klantenservice@trendjuwelier.nl. Op werkdagen ontvangt u gewoonlijk binnen 24 uur bericht.

Stel uw vraag via ons contactformulier

Via het onderstaande contactformulier kunt u ons een bericht sturen. U ontvangt op werkdagen gewoonlijk binnen 24 uur antwoord.

Wanneer u uw bestelling wenst te retourneren of ruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan een retourformulier mailen. Wanneer u uw bestelling wenst te ruilen, sturen wij u ook een gratis retourlabel toe.

Wij raden u aan om uw bestelling in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin u deze ontvangen heeft. Heeft u de verpakking niet meer? Geen probleem, kies dan voor een stevige doos of bubbelenveloppe waarin uw bestelling niet makkelijk kan rondschuiven. Plaats naast uw bestelling ook het retourformulier volledig ingevuld in de doos of enveloppe. Maak vervolgens thuis via de website van PostNL een verzendlabel aan of ga hiervoor naar een PostNL-punt bij u in de buurt. Vanaf hier kunt u uw pakket ook verzenden. Wij raden aan om op het verzendlabel niet de aanduiding “juwelier” te gebruiken.

Onder de 50 euro betaalt u 3,95 verzendkosten. Wanneer u een bestelling van meer dan 50 euro plaatst, zijn de verzendkosten gratis.

Natuurlijk! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij zullen u een retourformulier en gratis retourlabel toesturen. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen, kunnen wij u een ander artikel toesturen. Eventueel te veel betaalde bedragen worden aan u teruggestort en wanneer u moet bijbetalen sturen wij u een betaallink voor het restbedrag.

Liever niet wachten tot wij uw retour ontvangen hebben? U kunt ook alvast het nieuwe artikel bestellen. Wij zullen het bedrag van de oude bestelling dan aan u terugstorten zodra wij deze retour hebben ontvangen. Ook in dit geval kunt u contact opnemen voor een retourformulier en een gratis retourlabel.

Al onze bestellingen worden binnen 1 tot 3 (werk)dagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf maken. Deze artikelen moeten wij “from scratch” produceren en hebben een levertijd van 5 tot 7 (werk)dagen. Of wij een artikel zelf maken, staat bij het artikel aangegeven.

Ja! Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per mail een verzendbevestiging met daarin een track-en-trace-code.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven of u deze wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons op te sturen.

Heeft u een verlenging nodig omdat u het sieraad bijvoorbeeld cadeau wilt geven? Neem dan van tevoren even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag wat wij voor u kunnen betekenen.

In de meeste gevallen is dit nog wel mogelijk. Indien uw bestelling al verzonden is, is dit helaas niet mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij dragen altijd de grootste zorg voor het mooi en veilig verpakken van uw bestelling. Hierdoor verpakken wij uw sieraad in een sieradendoos. Vervolgens plaatsen wij alle sieradendozen in een kartonnen verzenddoos. De sieradendozen worden stevig in de verzenddoos geplaatst, zodat de sieraden niet kunnen verschuiven tijdens transfer. Zo voorkomen we dat onze sieraden beschadigen tijdens het vervoer. Aan de buitenkant is bovendien niet te zien dat de zending van een juwelier afkomt. Wel zo veilig!

Dat is mogelijk, maar we kunnen dit niet voor alle artikelen beloven. Wanneer u wilt weten óf en wanneer een artikel weer op voorraad komt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Voor het verzenden van onze bestellingen nemen wij de grootste voorzorgsmaatregelen. Zo verzenden wij uw bestelling in een stevige verpakking en doen wij dit onherkenbaar, zodat het niet duidelijk is dat het pakket van een juwelier komt. Ook verzenden wij alle bestellingen boven de 100 euro aangetekend. Er is dan een handtekening nodig voor ontvangst. Hiermee zorgen we ervoor dat vrijwel al onze pakketten goed aankomen.

Uw pakket onverhoopt toch niet ontvangen? Dan kunnen wij een onderzoek starten om te achterhalen waar uw pakket is gebleven.