Al onze bestellingen worden binnen 1 tot 3 (werk)dagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf maken. Deze artikelen moeten wij “from scratch” produceren en hebben een levertijd van 5 tot 7 (werk)dagen. Of wij een artikel zelf maken, staat bij het artikel aangegeven.

Uw bestelling is goed doorgekomen wanneer u een bestelbevestiging heeft ontvangen. Hierin vindt u uw ordernummer, uw adresgegevens en het door u bestelde artikel/de door u bestelde artikelen. Check hiervoor ook altijd even uw spambox.

Wanneer u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging. Het kan voorkomen dat deze mail in uw spambox terechtgekomen is. Controleer uw spambox hiervoor ook goed.

Is de bestelbevestiging ook niet in uw spambox terechtgekomen? Neem dan contact met onze klantenservice. Wij zullen voor u nagaan of uw bestelling goed is doorgekomen en waarom u geen bevestiging ontvangen heeft.

In de meeste gevallen is dit nog wel mogelijk. Indien uw bestelling al verzonden is, is dit helaas niet mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij dragen altijd de grootste zorg voor het mooi en veilig verpakken van uw bestelling. Hierdoor verpakken wij uw sieraad in een sieradendoos. Vervolgens plaatsen wij alle sieradendozen in een kartonnen verzenddoos. De sieradendozen worden stevig in de verzenddoos geplaatst, zodat de sieraden niet kunnen verschuiven tijdens transfer. Zo voorkomen we dat onze sieraden beschadigen tijdens het vervoer. Aan de buitenkant is bovendien niet te zien dat de zending van een juwelier afkomt. Wel zo veilig!

Ja, natuurlijk kan dat! Indien u een cadeauverpakking wenst, kunt u deze toevoegen in uw winkelmandje. Zo weten we bij het inpakken van uw bestelling meteen dat u een cadeauverpakking wenst en kunnen wij deze zo snel mogelijk verwerken.

Dat is mogelijk, maar we kunnen dit niet voor alle artikelen beloven. Wanneer u wilt weten óf en wanneer een artikel weer op voorraad komt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer u in uw winkelmand bent, ziet u de balk “Kortingscodes” staan. Klik hierop om uw kortingscode in te kunnen vullen. Vul uw kortingscode in en klik op “Kortingscode gebruiken”. Wanneer de kortingscode geldig is, zal deze worden toegepast.

Een kortingscode werkt niet in de volgende situaties:

• De kortingscode is niet geldig in combinatie met andere acties;
• De kortingscode is niet toepasbaar op het door u te bestellen product (de code is bijvoorbeeld alleen op onze huiscollectie geldig en niet op andere merken);
• De termijn van de kortingscode is verlopen;
• U heeft de kortingscode al eens gebruikt;
• U vult de kortingscode verkeerd in (let goed op het gebruik van spaties en het gebruik van cijfers in plaats van letters, denk aan de 0 en de O)

Nog niet duidelijk waarom de kortingscode niet werkt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat wij dit uit kunnen zoeken.

Nee, het aanmaken van een account is niet nodig.

Dat is vervelend om te horen en natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan lossen wij het probleem zo snel mogelijk op.

Voor het verzenden van onze bestellingen nemen wij de grootste voorzorgsmaatregelen. Zo verzenden wij uw bestelling in een stevige verpakking en doen wij dit onherkenbaar, zodat het niet duidelijk is dat het pakket van een juwelier komt. Ook verzenden wij al onze bestellingen aangetekend. Er is dan een handtekening nodig voor ontvangst. Hiermee zorgen we ervoor dat het overgrote merendeel van onze pakketten goed aankomt.

Uw pakket onverhoopt toch niet ontvangen? Dan kunnen wij een onderzoek starten om te achterhalen waar uw pakket is gebleven.

Op onze website zorgen wij voor up-to-date beveiliging en beveiligde betaalmethodes. Zo zijn uw gegevens goed beschermd. Meer hierover leest u bij onze Betaalmethoden en in onze Privacy policy.