In principe hanteren wij geen vaste garantietermijn, omdat wij elk defect individueel beoordelen. Zo kunnen wij u de beste service bieden, of u uw sieraad nu twee maanden of twaalf maanden geleden heeft aangeschaft. In beginsel heeft u echter zes maanden garantie op productiefouten. Wij zijn echter altijd bereid verder te kijken dan vaste termijnen om samen tot een passende oplossing te komen.
Wanneer een sieraad niet op de juiste wijze is gebruikt (ondeugdelijk gebruik) vervalt uiteraard het recht op garantie.
Hiervoor kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Vaak zullen wij u voor een eerste indruk vragen om een foto van uw sieraad. Soms is via deze weg goed te zien waardoor het defect is ontstaan, en of het om een productiefout of een andere situatie gaat. Indien het defect niet duidelijk via een foto te beoordelen is, zullen wij u vragen om het sieraad naar ons toe te sturen. Onze goudsmid zal vervolgens naar het defect kijken. In dit geval zullen wij u een retourformulier en retourlabel mailen.
Omdat elk geval anders is, is het moeilijk om vaste reparatiekosten te noemen. Wanneer er kosten aan de reparatie van uw sieraad verbonden zijn, zullen wij dit altijd van tevoren aan u communiceren. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.
95% beveelt ons aan
