Wanneer u uw bestelling wenst te retourneren of ruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan een retourformulier mailen. Wanneer u uw bestelling wenst te ruilen, sturen wij u ook een gratis retourlabel toe.
Wij raden u aan om uw bestelling in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin u deze ontvangen heeft. Heeft u de verpakking niet meer? Geen probleem, kies dan voor een stevige doos of bubbelenveloppe waarin uw bestelling niet makkelijk kan rondschuiven. Plaats naast uw bestelling ook het retourformulier volledig ingevuld in de doos of enveloppe. Maak vervolgens thuis via de website van PostNL een verzendlabel aan of ga hiervoor naar een PostNL-punt bij u in de buurt. Vanaf hier kunt u uw pakket ook verzenden. Wij raden aan om op het verzendlabel niet de aanduiding “juwelier” te gebruiken.
Natuurlijk! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij zullen u een retourformulier en gratis retourlabel toesturen. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen, kunnen wij u een ander artikel toesturen. Eventueel te veel betaalde bedragen worden aan u teruggestort en wanneer u moet bijbetalen sturen wij u een betaallink voor het restbedrag.
Liever niet wachten tot wij uw retour ontvangen hebben? U kunt ook alvast het nieuwe artikel bestellen. Wij zullen het bedrag van de oude bestelling dan aan u terugstorten zodra wij deze retour hebben ontvangen. Ook in dit geval kunt u contact opnemen voor een retourformulier en een gratis retourlabel.
Wanneer u uw geld terugwenst, kunnen wij op dit moment helaas nog geen gratis retourneren aanbieden. Wanneer u uw bestelling wilt ruilen is dit wel mogelijk, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice zullen wij u een gratis retourlabel toesturen.
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven of u deze wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons op te sturen.
Heeft u een verlenging nodig omdat u het sieraad bijvoorbeeld cadeau wilt geven? Neem dan van tevoren even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag wat wij voor u kunnen betekenen.
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven dat u wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling aan ons terug te sturen.
Het artikel moet ongedragen en onbeschadigd worden teruggezonden. Gelieve het retourformulier (aan te vragen bij de klantenservice) volledig ingevuld bij uw retourpakket toevoegen, op deze manier kunnen wij uw retour sneller verwerken. Verstuur uw bestelling terug in de oorspronkelijke verzendverpakking of verpak deze in een stevige doos of bubbelenveloppe, op zo’n manier dat alles zo min mogelijk heen en weer kan schuiven.
Wij verwerken al onze retouren zo snel mogelijk. Zodra wij uw retour hebben ontvangen duurt het ongeveer een week (5 werkdagen) om uw retour te verwerken. Houd er rekening mee dat dit vlak na drukke perioden, zoals de feestdagen, iets kan uitlopen in verband met de grotere hoeveelheid retouren.
Om papier te besparen leveren wij niet standaard een retourformulier bij onze bestellingen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan kunnen wij u het retourformulier mailen.
Helaas kunnen wij nog geen gratis retourneren aanbieden, vandaar dat wij ook niet standaard een retourlabel bijleveren. Wanneer u wenst te ruilen, kunnen wij u echter wel een gratis retourlabel aanbieden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
In de meeste gevallen is dit zeker mogelijk. Echter hangt het er wel van af hoe ver uw bestelling in het verwerkingsproces zit. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Aangetekend retourneren is niet verplicht, maar wij raden dit wel aan. Wanneer u aangetekend retourneert is er een handtekening voor ontvangst nodig. Ook is de inhoud van uw pakket tot 500 euro verzekerd. Zo weet u zeker dat uw retour altijd goed geregeld is.
Is de waarde van uw pakket hoger dan 500 euro? Dan raden wij aan om uw retour verzekerd te versturen.
Bewaar uw verzendbewijs goed totdat de ontvangst van uw retour bevestigd is. Zo kan PostNL indien nodig een onderzoek starten naar uw pakket en/of kunt u bewijs leveren van aangetekende c.q. verzekerde verzending. Bovendien kunnen wij zo altijd kijken wat wij voor u kunnen betekenen.
Wanneer u uw artikel terugstuurt kunt u dit zelf bij Klarna aangeven. Klarna zal dan de betaaltermijn uitstellen. Wanneer wij uw retour of ruiling verwerken zullen wij bij Klarna aangeven dat wij uw pakket ontvangen hebben. Vervolgens wordt de betalingsverplichting volledig stopgezet.
Wanneer u een artikel wenst te ruilen, kunt u dit aan ons retoursturen. U kunt vervolgens bij Klarna aangeven dat u uw pakket teruggestuurd heeft. Klarna zal dan de betaaltermijn uitstellen. Wanneer wij uw ruiling verwerken en er een prijsverschil is, ontvangt u via de mail een betaallink voor het overige bedrag. Is de gewenste ruiling goedkoper? Dan zullen wij het resterende bedrag zo snel mogelijk terugboeken.
Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van uw retourzending. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw retour altijd goed geregeld is (beschermd tegen verlies én beschadiging), raden wij u aan om uw pakket aangetekend (waarde tot 500 euro) of verzekerd (waarde vanaf meer dan 500 euro) te versturen.
Bewaar uw verzendbewijs goed totdat de ontvangst van uw retour bevestigd is. Zo kan PostNL indien nodig een onderzoek starten naar uw pakket en/of kunt u bewijs leveren van aangetekende c.q. verzekerde verzending. Bovendien kunnen wij zo ook altijd kijken wat wij voor u kunnen betekenen.
95% beveelt ons aan
